Публичная оферта на использование маркетплейса YClick
ИП Карпачев Анатолий Владимирович (далее — «Оператор»), действуя в соответствии со ст. 435–444 Гражданского кодекса Российской Федерации, публикует настоящую публичную оферту — предложение заключить договор об использовании маркетплейса услуг YClick на изложенных ниже условиях. Регистрация на Платформе или начало её использования является безоговорочным акцептом настоящей оферты в полном объёме.
Термины и определения
В настоящей оферте используются следующие термины:
| Термин | Значение |
|---|---|
| Платформа | Маркетплейс YClick: сайт yclick.app, мобильные приложения и веб-кабинеты для корпоративных клиентов |
| Оператор | ИП Карпачев Анатолий Владимирович, ИНН 665914458767, ОГРНИП 319665800055724 — владелец и администратор Платформы |
| Клиент | Физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе с целью заказа бытовых услуг |
| Исполнитель | Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, зарегистрированный на Платформе для оказания услуг Клиентам и прошедший верификацию |
| Заказ | Оформленное Клиентом задание на оказание бытовой услуги по фиксированной цене |
| Смена | Формат работы: Исполнитель трудится в интересах Корпоративного клиента в течение определённого периода времени (часы, дни) по повременной ставке |
| Корпоративный клиент | Юридическое лицо или ИП, использующее Платформу для организации временного персонала через механизм Смен |
| Вознаграждение | Денежная сумма, причитающаяся Исполнителю за выполненный Заказ или Смену, за вычетом Комиссии Платформы |
| Комиссия | Агентское вознаграждение Оператора за посреднические услуги, оказываемые Исполнителю. Актуальный размер указывается в предложении Заказа до его принятия |
| Эскроу | Механизм удержания средств Клиента до подтверждения выполнения Заказа — не более 7 календарных дней |
| Стоимость выезда | Фиксированная компенсация Исполнителю за факт выезда к Клиенту — 1 000 ₽, начисляется однократно вне зависимости от количества позиций в Заказе |
| Гарантийный период | 30 календарных дней с момента завершения Заказа, в течение которых Клиент вправе предъявить претензию по качеству |
Предмет оферты
Оператор предоставляет Пользователям (Клиентам и Исполнителям) доступ к Платформе, которая обеспечивает:
- Информационное сопровождение сделок между Клиентами и Исполнителями: размещение заявок, подбор исполнителей, уведомления о статусах.
- Алгоритмический матчинг: подбор Исполнителей по геолокации, специализации, рейтингу и доступности.
- Технический сервис онлайн-платежей: приём оплаты от Клиента, хранение средств в эскроу, перечисление Вознаграждения Исполнителю.
- Коммуникацию между участниками: чат, push-уведомления, статусные обновления.
- Систему оценок, отзывов, гарантий и рассмотрения споров.
Важно. Оператор является агрегатором и не является стороной договора на оказание услуг между Клиентом и Исполнителем. Ответственность за фактическое оказание услуги несёт Исполнитель. Оператор несёт ответственность исключительно в части функционирования Платформы и гарантийных обязательств, прямо предусмотренных настоящей офертой.
Оператор действует как агент Исполнителя. Оператор принимает оплату по Заказу от имени и за счёт Исполнителя на основании заключённого с ним агентского договора. Оплата, произведённая Клиентом Оператору, признаётся надлежащим исполнением денежного обязательства Клиента перед Исполнителем (ст. 312 ГК РФ) и погашает его в соответствующей части. Повторная оплата напрямую Исполнителю не требуется.
Акцепт оферты и регистрация
3.1 Акцепт
Акцептом настоящей оферты является совершение любого из следующих действий:
- Заполнение и отправка регистрационной формы на Платформе.
- Вход в учётную запись с использованием номера телефона.
- Совершение любого действия, предусмотренного функционалом Платформы (создание заказа, принятие предложения и т.п.).
Акцепт возможен только лицами, достигшими 18 лет, обладающими полной дееспособностью. Используя Платформу от имени юридического лица, пользователь подтверждает наличие соответствующих полномочий.
3.2 Учётная запись
- Пользователь обязан предоставить достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность.
- На один номер телефона допускается одна активная учётная запись каждого типа (Клиент / Исполнитель).
- Пользователь несёт ответственность за сохранность реквизитов доступа. Передача учётной записи третьим лицам запрещена.
- При подозрении на несанкционированный доступ необходимо незамедлительно уведомить Оператора.
3.3 Блокировка и удаление
Оператор вправе заблокировать или удалить учётную запись при:
- Предоставлении недостоверных данных при регистрации или верификации.
- Систематическом нарушении условий настоящей оферты.
- Мошеннических действиях, подтверждённых Оператором.
- Вступившем в силу судебном решении или требовании уполномоченного органа.
- Длительном (более 12 месяцев) неиспользовании учётной записи без предварительного уведомления — с сохранением данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Верификация исполнителей
К выполнению Заказов и Смен допускаются только верифицированные Исполнители. До завершения верификации Исполнитель может просматривать ленту заказов, но не может откликаться.
4.1 Состав документов
Для прохождения верификации Исполнитель обязан загрузить:
- Паспорт — главный разворот (2–3 страница) с читаемыми ФИО, датой рождения, серией и номером.
- ИНН — свидетельство ИНН или скриншот с сайта ФНС.
- Селфи — фотография лица Исполнителя рядом с разворотом паспорта (лицо и паспорт в одном кадре).
4.2 Сроки и результат
- Оператор рассматривает документы в течение 2 рабочих дней с момента загрузки.
- При одобрении всех трёх документов учётная запись получает статус «Верифицирован» и становится доступной для участия в алгоритме матчинга.
- При отклонении Исполнителю направляется уведомление с указанием причины; документы можно загрузить повторно.
4.3 Отзыв верификации
Оператор вправе отозвать статус «Верифицирован» при обнаружении факта предоставления поддельных документов или несоответствия данных, а также по требованию правоохранительных органов.
Порядок оформления и исполнения заказов
5.1 Жизненный цикл заказа
5.2 Создание заказа
- Клиент выбирает услугу из каталога, указывает адрес, желаемую дату и время.
- Цена Заказа формируется автоматически: стоимость выезда (1 000 ₽) + цена услуги × количество. При нескольких позициях стоимость выезда начисляется один раз.
- После создания Заказ получает статус «Выбор исполнителя».
5.3 Подбор исполнителя
Клиент выбирает один из двух режимов:
- Клиент видит ранжированный список подходящих Исполнителей (по рейтингу, расстоянию и числу выполненных заказов) и самостоятельно выбирает одного или нескольких.
- Выбранным Исполнителям одновременно уходят запросы — первый принявший забирает Заказ.
- Таймаут на ответ: 30 минут. При истечении или отказе всех приглашённых Клиент возвращается к выбору.
- Система автоматически формирует волны из 3 лучших кандидатов с таймаутом 3 минуты на волну.
- Если вся волна отказала или не ответила — запускается следующая волна без участия Клиента.
- Клиент не видит отдельных кандидатов; процесс завершается, когда кто-то принимает предложение или кандидаты заканчиваются.
5.4 Принятие заказа исполнителем
- Исполнитель при принятии Заказа обязан указать точное время начала (scheduledAt) и ожидаемую продолжительность (durationHours, с учётом дороги).
- Платформа автоматически резервирует указанный временной слот в календаре Исполнителя. При конфликте с уже забронированным слотом принятие отклоняется.
- После принятия Заказ переходит в статус «Ожидание оплаты».
5.5 Оплата
- Клиент обязан оплатить Заказ в течение 10 минут после перехода в статус «Ожидание оплаты».
- При неоплате в срок бронирование исполнителя снимается, Заказ возвращается в статус «Выбор исполнителя».
- Средства удерживаются в эскроу до подтверждения выполнения.
5.6 Выполнение и завершение
- Исполнитель последовательно проставляет статусы: «В пути» → «На месте» → «Выполняется» → «Завершён исполнителем» (с прикреплением фотоотчёта).
- Клиент подтверждает приёмку в приложении или Заказ завершается автоматически через 7 календарных дней после перехода в статус «Завершён исполнителем».
- После завершения средства из эскроу перечисляются Исполнителю за вычетом Комиссии.
Исполнитель не видит факт отклонения своей кандидатуры. Уведомление о предложении (с таймером) Исполнитель получает только в случае, если его включили в волну или Клиент выбрал его напрямую.
Смены (корпоративный формат)
Смены — отдельный формат взаимодействия, при котором Корпоративный клиент публикует шаблон занятости (должность, ставка, расписание, требования), а Исполнители откликаются и работают в его интересах.
6.1 Публикация смены
- Корпоративный клиент создаёт шаблон (Posting) с указанием специализации, ставки (₽/ч), адреса, расписания, требований к документам и учебным материалам.
- На основе шаблона Платформа генерирует конкретные Смены (Shift) — снимки условий на момент создания.
- Публикация Смены доступна только верифицированным Корпоративным клиентам.
6.2 Запись и чек-ин
- Верифицированный Исполнитель откликается на Смену; при наличии свободных мест запись подтверждается.
- Повторная запись на одну и ту же Смену не допускается.
- В начале Смены Исполнитель выполняет чек-ин (фото на рабочем месте), по окончании — чек-аут. Если Смена требует верификации присутствия, без фото чек-ин не засчитывается.
6.3 Задачи смены
- Корпоративный клиент вправе добавить к Смене список задач. Задачи с меткой «Требует фото» считаются выполненными только после загрузки фотоотчёта.
6.4 Начисление вознаграждения
- Вознаграждение рассчитывается по формуле: ставка (₽/ч) × фактически отработанные часы (перерывы не оплачиваются).
- Из начисленной суммы удерживается Комиссия Платформы.
- Оплата смен производится в сроки, согласованные с Корпоративным клиентом, но не позднее 7 рабочих дней после завершения Смены.
Финансовые условия
7.1 Комиссия платформы
Комиссия — это агентское вознаграждение, которое Исполнитель уплачивает Оператору за посреднические услуги. Она удерживается из суммы, причитающейся Исполнителю, и не увеличивает стоимость Заказа для Клиента. На дату настоящей редакции ставка составляет 25%; актуальный размер и итоговая сумма к получению отображаются Исполнителю в предложении Заказа до его принятия и отдельной строкой в отчёте агента. Для отдельных категорий или Исполнителей Оператор вправе установить индивидуальный размер Комиссии.
7.2 Ценообразование заказа
| Составляющая | Правило |
|---|---|
| Стоимость выезда | 1 000 ₽ — начисляется однократно за каждый Заказ, независимо от числа позиций |
| Стоимость услуги | Базовая цена из каталога × количество единиц |
| Итого (totalAmount) | Стоимость выезда + стоимость услуги × количество |
| Комиссия Платформы | Агентское вознаграждение Оператора, удерживается из выплаты Исполнителю |
| Вознаграждение Исполнителя | totalAmount − Комиссия |
7.3 Выплаты исполнителям
- Минимальная сумма вывода: 100 ₽.
- Исполнитель запрашивает вывод через личный кабинет. Оператор перечисляет средства на указанные банковские реквизиты в течение 3 рабочих дней.
- Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за уплату налогов с полученного дохода. Для самозанятых рекомендуется подключить автоматическую передачу данных о доходах в ФНС через приложение «Мой налог».
7.4 Хранение средств
Средства Клиента удерживаются в эскроу с момента оплаты Заказа до его завершения. Эскроу-период не превышает 7 календарных дней после перехода Заказа в статус «Завершён исполнителем». По истечении срока средства автоматически перечисляются Исполнителю.
Отмена заказов и возврат средств
8.1 Отмена Клиентом
| Момент отмены | Возврат Клиенту | Исполнителю |
|---|---|---|
| До оплаты (любой статус) | — | — |
| После оплаты, до выезда Исполнителя | Полный возврат в течение 5–10 рабочих дней | — |
| Менее чем за 2 часа до выезда | Возврат за вычетом штрафа 1 000 ₽ | Штраф 1 000 ₽ (стоимость выезда) |
| После начала выполнения (статус «В пути» или позже) | Отмена недоступна через этот статус; открыть спор | — |
8.2 Отмена Исполнителем
- По форс-мажору, подтверждённому Оператором (авария, госпитализация и т.п.): отмена без штрафа, Клиенту назначается новый Исполнитель.
- Стандартная отмена: штраф, снижение рейтинга. Клиенту назначается новый Исполнитель; при задержке более 30 минут — скидка Клиенту 500 ₽.
- Неявка без уведомления: Платформа фиксирует no-show, назначает нового Исполнителя, применяет максимальный штраф к рейтингу.
8.3 Возврат
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента и составляют от 1 до 10 рабочих дней. Комиссия платёжного оператора при возврате не взимается.
Гарантии и рассмотрение споров
9.1 Гарантийный период
Платформа предоставляет гарантию качества на все выполненные Заказы сроком 30 календарных дней с даты завершения. В течение этого периода Клиент вправе предъявить претензию к результату работ.
9.2 Открытие спора
- Спор может быть открыт в течение 7 календарных дней после перехода Заказа в статус «Завершён исполнителем».
- Для открытия спора Клиент описывает проблему и прикладывает фотоматериалы.
- На период рассмотрения спора средства в эскроу не перечисляются Исполнителю.
9.3 Рассмотрение спора
- Оператор рассматривает спор в течение 5 рабочих дней.
- Оператор запрашивает позиции обеих сторон, изучает фотоотчёт, историю переписки и метаданные заказа.
- Решение по спору является окончательным и обязательным для обеих сторон в рамках Платформы.
9.4 Исходы спора
| Решение | Клиент | Исполнитель |
|---|---|---|
| В пользу Клиента | Полный или частичный возврат средств | Штраф до 50% от суммы Заказа; снижение рейтинга |
| В пользу Исполнителя | Средства перечисляются Исполнителю | Выплата без удержаний |
| Компромиссное | Частичный возврат | Частичная выплата |
9.5 Страховая защита
В случае причинения Исполнителем ущерба имуществу Клиента, подтверждённого в ходе рассмотрения спора, Оператор вправе активировать страховое возмещение в размере до 100 000 ₽. Страховка активируется вручную администратором Платформы на основании документально подтверждённого ущерба.
Досудебный порядок. Стороны обязуются до обращения в суд урегулировать споры в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора.
Права и обязанности Клиента
Клиент обязан:
- Предоставить достоверные данные при регистрации и в процессе оформления Заказа.
- Обеспечить Исполнителю доступ к объекту в согласованное время.
- Произвести оплату Заказа в течение 10 минут после подтверждения Исполнителем.
- Принять выполненные работы, осмотреть результат и при наличии претензий открыть спор в установленные сроки.
- Не использовать Платформу для обхода Оператора: прямые договорённости с Исполнителями, найденными через Платформу, с расчётами вне неё запрещены в течение 12 месяцев после первого контакта.
Клиент вправе:
- Выбирать Исполнителя самостоятельно или доверить выбор алгоритму Платформы.
- Открыть спор в течение 7 дней после завершения Заказа.
- Оставлять отзывы и оценки Исполнителям после завершения Заказа.
- Обратиться в службу поддержки по любому вопросу, связанному с Заказом.
Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель обязан:
- Пройти верификацию и поддерживать актуальность документов.
- Оказывать услуги лично — передача Заказа третьим лицам без уведомления Оператора запрещена.
- Указывать точное время начала и продолжительность при принятии Заказа.
- Прибыть в согласованное место в указанное время; при задержке — уведомить Клиента через чат.
- Обеспечить качество работ, соответствующее описанию услуги, и предоставить фотоотчёт о выполнении.
- Самостоятельно исчислять и уплачивать налоги с доходов, полученных через Платформу. Оператор не является налоговым агентом.
- Поддерживать вежливое и профессиональное общение с Клиентами.
- Незамедлительно сообщать Оператору о невозможности выполнить принятый Заказ.
Исполнитель вправе:
- Принимать или отклонять предложения по Заказам по своему усмотрению.
- Управлять расписанием доступности и радиусом выезда.
- Получать Вознаграждение по завершении Заказа и запрашивать вывод средств.
- Обжаловать решение по спору, направив мотивированную апелляцию в течение 3 рабочих дней с момента уведомления о решении.
- Публиковать портфолио выполненных работ.
Налоговый режим. Оператор настоятельно рекомендует Исполнителям-физическим лицам применять специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД). Оператор не является налоговым агентом и не удерживает НДФЛ. Налоговые риски при неоформлении соответствующего статуса лежат на Исполнителе.
Права и обязанности Оператора
Оператор обязан:
- Обеспечивать техническую доступность Платформы не менее 99% времени в месяц, за исключением плановых технических работ (с уведомлением за 24 часа) и форс-мажора.
- Хранить средства Клиента в эскроу и перечислять их Исполнителю в установленные сроки.
- Рассматривать споры объективно и в указанные сроки.
- Уведомлять Пользователей об изменениях условий оферты в установленном порядке.
- Защищать персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Оператор вправе:
- Изменять алгоритм матчинга, интерфейс и функционал Платформы без предварительного уведомления.
- Устанавливать и изменять размер Комиссии с уведомлением Исполнителей не менее чем за 14 дней.
- Приостанавливать доступ к Платформе для проведения технических работ.
- Блокировать учётные записи, нарушающие условия оферты.
- Модерировать контент (портфолио, отзывы), нарушающий требования Платформы.
- Удерживать из Вознаграждения суммы штрафов, применённых по итогам рассмотрения спора.
Рейтинг и репутация
Рейтинг Исполнителя рассчитывается на основе оценок Клиентов (по шкале 1–5), числа выполненных Заказов, процента отмен и иных факторов качества. Рейтинг влияет на позицию Исполнителя в алгоритме матчинга.
- Отзывы Клиентов публикуются на странице Исполнителя и не могут быть удалены по его инициативе, кроме случаев нарушения правил Платформы (оскорбления, недостоверные сведения).
- Исполнитель вправе публично ответить на отзыв.
- Систематическое снижение рейтинга ниже порогового значения (менее 3.5 из 5.0 по итогам 10+ Заказов) может повлечь ограничение доступа к новым Заказам и запрос на подтверждение намерения продолжить работу.
- Рейтинг Исполнителя, накопленный добросовестным путём, не может быть обнулён без оснований.
Ответственность сторон
14.1 Ответственность Оператора
Оператор несёт ответственность исключительно за надлежащее функционирование Платформы как технического посредника. Оператор не несёт ответственности за:
- Качество, сроки или результат фактически оказанных Исполнителем услуг.
- Ущерб, причинённый действиями или бездействием Исполнителя сверх суммы страховой защиты (100 000 ₽).
- Убытки, возникшие вследствие недостоверных данных, предоставленных Пользователем.
- Недоступность Платформы по причинам, не зависящим от Оператора (форс-мажор, действия третьих лиц, сбои интернет-провайдеров).
Максимальный размер ответственности Оператора перед Пользователем ограничен суммой Комиссии, уплаченной за конкретный Заказ или Смену, ставший предметом претензии.
14.2 Ответственность Исполнителя
- Исполнитель несёт полную ответственность за качество оказанных услуг и их соответствие требованиям Клиента.
- При причинении ущерба имуществу Клиента Исполнитель обязан возместить его в полном объёме.
- Штрафы, применённые по результатам рассмотрения спора, удерживаются из последующих Вознаграждений Исполнителя.
14.3 Ответственность Клиента
- Клиент несёт ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении Заказа.
- Клиент обязан оплатить штраф при поздней отмене в размере, предусмотренном разделом 8.
- Клиент несёт ответственность за сохранность своих реквизитов доступа.
Изменение условий оферты
Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу через 14 дней с момента публикации, если иной срок не установлен в самой редакции.
Об изменениях, существенно затрагивающих права Пользователей (прежде всего размер Комиссии), Оператор уведомляет через push-уведомление и/или электронную почту не менее чем за 14 дней до вступления в силу.
Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. При несогласии Пользователь вправе прекратить использование Платформы и запросить удаление учётной записи.
Актуальная редакция оферты доступна по адресу: yclick.app/offer
Заключительные положения
16.1 Применимое право
Настоящая оферта и все отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора (г. Екатеринбург), если применимым законодательством не установлено иное.
16.2 Недействительность отдельных положений
Признание судом какого-либо положения настоящей оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений. Стороны обязуются заменить недействительное положение действительным, максимально соответствующим первоначальному намерению сторон.
16.3 Срок действия
Оферта действует с 18 августа 2026 года бессрочно — до опубликования новой редакции или письменного отзыва. Договор, заключённый путём акцепта настоящей оферты, сохраняет силу до его исполнения сторонами или расторжения в установленном порядке.