Правила Платформы и Кодекс Пользователя

Настоящие Правила Платформы (далее — Правила) распространяются на всех зарегистрированных пользователей сервиса YClick: физических лиц-клиентов, исполнителей-самозанятых и индивидуальных предпринимателей, а также представителей юридических лиц.

Регистрируясь на платформе, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Правилами и обязуетесь их соблюдать. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Агентской оферты.

Оператор платформы — ИП Карпачев Анатолий Владимирович (ИНН 665914458767) — вправе применять меры воздействия к нарушителям Правил, вплоть до постоянной блокировки аккаунта.

Достоверность данных

• Указывать только реальные имя, номер телефона и контактные данные
• Не создавать несколько аккаунтов на одного человека
• Немедленно уведомлять службу поддержки при компрометации аккаунта
• Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам

Безопасность

• Не использовать платформу для мошенничества, незаконных сделок или схем обхода комиссии
• Не угрожать, не шантажировать и не принуждать других пользователей
• Сообщать о подозрительном поведении через форму жалобы или на support@yclick.app

Конфиденциальность

• Не публиковать в открытом доступе переписку с другими пользователями без их согласия
• Не использовать персональные данные, полученные в рамках заказа, в иных целях
• Соблюдать законодательство РФ о персональных данных (152-ФЗ)

При оформлении заказа

• Указывать точный и реальный адрес выполнения работ
• Описывать объём и сложность задачи добросовестно, не занижая их
• Указывать удобное время и быть доступным для связи в выбранный период
• Оплачивать заказ в течение 10 минут после подтверждения исполнителем

Во время выполнения

• Обеспечить исполнителю доступ к объекту в согласованное время
• Не требовать выполнения работ, не предусмотренных заказом, без дополнительного согласования
• Не препятствовать работе исполнителя и не создавать угрозу его безопасности

Отмена заказов

• Отмена за 2 и более часа до выезда исполнителя — без штрафа, полный возврат
• Отмена менее чем за 2 часа до выезда — удерживается стоимость выезда 1 000 ₽
• Систематические отмены (3 и более за 30 дней) могут привести к ограничению аккаунта

Профессиональные стандарты

• Принимать только те заказы, которые вы способны выполнить качественно и в срок
• Выполнять работы в полном соответствии с описанием услуги и договорённостями с клиентом
• Использовать только исправные инструменты и расходные материалы надлежащего качества
• Соблюдать требования охраны труда и пожарной безопасности

Пунктуальность

• Прибывать к объекту в согласованное время ±15 минут; при задержке — уведомить клиента заранее
• Переносить время только через функцию «Предложить перенос» в приложении, не через мессенджеры
• Систематические опоздания (3+ за месяц) влекут снижение рейтинга и ограничение приёма заказов

Верификация и документы

• Поддерживать актуальный статус самозанятого или ИП на протяжении всего времени работы на платформе
• Уведомить платформу о прекращении статуса самозанятого в течение 3 рабочих дней
• Не работать на платформе при аннулированном или приостановленном статусе

Честность в работе

• Не выставлять дополнительные счёта клиенту напрямую, минуя платформу
• Не предлагать клиентам заключить договор «напрямую», обходя YClick
• Прикладывать фотоотчёт о выполненных работах до нажатия кнопки «Завершить»

Встроенный чат YClick предназначен исключительно для координации по заказу. В нём запрещено:

• Оскорблять, унижать и использовать нецензурную лексику
• Передавать личные контактные данные (телефоны, мессенджеры, email) с целью работы в обход платформы
• Рассылать рекламу, СПАМ и предложения сторонних услуг
• Угрожать или шантажировать собеседника
• Пересылать материалы, нарушающие законодательство РФ

Переписка в чате хранится и может быть использована при рассмотрении споров. Жалобу на сообщение можно подать через кнопку «Пожаловаться» рядом с сообщением или на support@yclick.app.

Система отзывов YClick основана на честных оценках реальных заказов. Запрещено:

• Оставлять отзывы о заказах, в которых вы не участвовали
• Организовывать массовые накрутки и «заказные» отзывы
• Угрожать плохой оценкой с целью получить скидку или бонус
• Предлагать вознаграждение за положительные отзывы

Содержание отзыва

• Отзыв должен описывать реальный опыт взаимодействия
• Запрещены персональные оскорбления, нецензурные слова, контакты
• Платформа вправе удалить отзыв, нарушающий эти требования, без предупреждения

Влияние рейтинга на исполнителей

• Средний рейтинг < 3.0 по итогам 20+ заказов — предупреждение и план улучшения
• Средний рейтинг < 2.5 — временное ограничение приёма новых заказов
• Средний рейтинг < 2.0 — деактивация профиля исполнителя

Следующие действия запрещены для всех категорий пользователей и влекут немедленную блокировку:

Уровни воздействия

• Предупреждение — уведомление в приложении о нарушении; записывается в историю аккаунта
• Временное ограничение — часть функций платформы недоступна (например, приём заказов или создание новых)
• Временная блокировка — полный запрет использования платформы на срок от 7 до 90 дней
• Постоянная блокировка — аннулирование аккаунта без права восстановления

При блокировке

• Средства на балансе исполнителя при временной блокировке — выплачиваются в стандартные сроки
• Средства при постоянной блокировке за мошенничество — могут быть удержаны в счёт компенсации ущерба
• Активные заказы на момент блокировки — переназначаются другому исполнителю; клиентам возвращаются средства

Если вы считаете, что санкция применена ошибочно или несправедливо, вы можете подать апелляцию:

1. Направьте письмо на appeal@yclick.app с темой «Апелляция — [ваш номер телефона]»
2. Опишите ситуацию и приложите доказательства (скриншоты, переписку)
3. Мы рассмотрим апелляцию в течение 5 рабочих дней и уведомим о решении

Решение по апелляции является окончательным. Повторная апелляция по тому же нарушению не рассматривается.

YClick вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. О существенных изменениях мы уведомим пользователей через push-уведомление или электронное письмо минимум за 7 дней до их вступления в силу.

Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие с обновлёнными Правилами.

Актуальная редакция Правил всегда доступна на yclick.app/rules.